为适应社会老龄化进程，建设近年来，人民青岛工行积极响应尊老敬老的满意民服九游服务理念，为行动不便的银行老年特殊群体提供上门服务，做好做细老年客户的系列日常金融及人性化延伸服务，交出了一份让社会满意的报道适老化答卷。

        一个周五的青岛情下午，客户毕先生拔通了工行青岛高新区支行的工行对外公示电话，毕先生的适老老母亲已经九十岁高龄，卧床在家无法出门，服务最近突然发现社保卡找不到了，止境但由于老人身体原因，建设需要用社保卡买药就医。人民老人退休前在莱芜工作，满意民服社保卡是银行九游在莱芜工行办理的，在青岛无法补办。毕先生很是焦急，表示自己的老母亲年岁已高，行动不便，如果回莱芜办理的话实在是困难重重，想让银行工作人员帮其想想办法，为其母亲补办一张社保卡。

　　值班的网点副职张梦接听电话后第一时间安慰毕先生，“您先别着急，我们帮您想想办法，看看能不能特事特办，为您安排异地上门”。张梦留存毕先生联系电话后，立即联系老人社保卡的开户行莱芜支行，共同协商解决办法。最终，工行莱芜支行同意由青岛高新区支行代为异地上门核实，并由毕先生携带核实资料回开户网点代为办理相关手续。

　　次周周一一早，青岛高新区支行两名客户经理便携资料来到老人家中，简单询问后确定老人意识清醒，于是按照规范流程以及工行莱芜支行的要求进行双人核实，并与莱芜支行的工作人员进行核对，再三确认后，将资料交到毕先生手中，嘱咐毕先生带好资料以及两人的身份证原件尽快到莱芜工行办理挂失补卡业务。

　　几天后，毕先生带着“热情服务不忘初心，上门服务暖人心”的锦旗来到网点，多次表达对工行青岛高新区支行全体员工的感谢，并对工行便捷高效的服务大加赞扬。

　　这只是工行“特事特办”上门服务的一个缩影，近年来，青岛工行深入践行以客户为中心的服务理念，从实际出发、从细处着手，坚守合规制度和人性化服务相结合，开通绿色服务通道，开展上门服务，解决客户的燃眉之急，真正让金融服务尊老、适老、便老，让老年人老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依。

• ·《甄嬛传》“曹贵人”扮演者被质疑卖假包，本人回应！
• ·吃货们有福了！20吨马来西亚猫山王榴莲运抵钦州港
• ·快讯丨市委常委会召开会议 朱会东主持并讲话
• ·时政简讯（6.23）
• ·近90%AI大模型在互联网上“裸奔”！这三重风险必须警惕
• ·贵港汉邦木业生产逆势上扬
• ·覃塘区扎实推进清廉学校建设
• ·快讯丨全市基本医疗保险参保扩面缴费工作推进会召开
• ·省道104雨城区坪石至回龙（洪雅界）段改建工程全线建成通车
• ·全市领导干部利用职权或影响力插手工程项目谋私贪腐问题专项整治工作推进会召开
• ·时政简讯（6.23）
• ·全市国资国企系统召开警示教育大会
• ·雅安市第五届人民代表大会常务委员会公告
• ·港北区培育壮大生物医药产业
• ·我市6家基层卫生机构获全国通报表扬
• ·时政简讯（6月14日）